Tegucigalpa, Honduras.- Con el propósito de mejorar los
canales de comunicación y ofrecer una atención más eficiente a los familiares
de las Personas Privadas de Libertad, se habilitará un Call Center, servicio
que permitirá brindar información oportuna sobre horarios de visita, requisitos
para el ingreso a los centros penitenciarios, así como orientación sobre
trámites relacionados con la situación jurídica de los internos.
Asimismo,
este centro de atención operará bajo estrictas medidas de seguridad y
protocolos de inteligencia, diseñados para detectar y filtrar llamadas que
pudieran afectar o interferir con el trabajo del Sistema Penitenciario Nacional.
El General
de Brigada José Miguel Mejía Medina, presidente de la Comisión Interventora del
Sistema Penitenciario Nacional, anunció la habilitación del Centro de Atención
Telefónica, el cual contará con personal capacitado para atender dudas y
canalizar solicitudes, garantizando un trato digno, claro y respetuoso hacia
los familiares.
Además, se
busca reducir la necesidad de traslados presenciales, agilizar la resolución de
consultas y fortalecer la transparencia en los procesos penitenciarios.
“Siempre
estamos pensando en brindar un mejor servicio a los familiares de las Personas
Privadas de Libertad, vamos a habilitar un Call Center para que los familiares
de la población penitenciaria tengan acceso a conocer cualquier información que
sea de interés de ellos, relacionada con sus privados de libertad”, afirmó el
presidente interventor.
Agregó que,
en un contexto de mayor interconectividad, es fundamental facilitar a las
familias el acceso a información confiable, especialmente para aquellas
personas de escasos recursos que enfrentan dificultades para trasladarse hasta
un centro penitenciario. “Tenemos un plan de trabajo para tratar de acercar a
las familias”, subrayó.
Mejía
Medina reveló que el 85 por ciento de la población penitenciaria corresponde a
casos de delincuencia común y, pensando en ese sector, se creó este Call Center
para brindar mayores facilidades de comunicación a sus familiares.
Funcionamiento del Call Center
El General
de Brigada explicó que el Centro de Atención Telefónica estará a cargo de
personal penitenciario debidamente capacitado en Atención al Cliente y Derechos
Humanos. Ellos se encargarán de brindar información relacionada con visitas,
salud, localización, traslados u otras consultas permitidas dentro de los
parámetros de seguridad establecidos.
Asimismo,
destacó que el personal implementará mecanismos de verificación y control para
garantizar que la información sea proporcionada únicamente a personas
autorizadas, reforzando la seguridad institucional. “Esperamos poder dar este
tipo de ayuda; ese es el espíritu: brindar apoyo a los familiares”, afirmó.
Clasificación
“Estamos
haciendo un proceso de clasificación penitenciaria porque la criminalidad
organizada no puede estar compartiendo celdas con personas de delincuencia
común”, explicó. Señaló que se han realizado esfuerzos constantes para
trasladar a miembros de criminalidad organizada a centros de mediana y máxima
seguridad, garantizando mejores condiciones para la población de delincuencia
común.
En ese
sentido, el titular de la intervención reiteró que el objetivo es ofrecer a las
familias un canal de comunicación confiable y seguro, además de favorecer
procesos de rehabilitación. “Estamos hablando del 85 por ciento de la población
penitenciaria que está en esa condición”, puntualizó.
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