Nueva York – El director de inteligencia artificial (IA) e Innovación
UX de Novartis, Jae Hahn, advirtió este miércoles que desarrollar sistemas
avanzados sin empatía humana resultará en la creación de una «inteligencia
alienígena» con la que los humanos «jamás podrán conectar».
El ejecutivo
de la multinacional farmacéutica, en el foro The AI Summit de Nueva York,
señaló que, a medida que aumenta la popularidad de los robots humanoides con
IA, crece la necesidad de transitar desde máquinas puramente transaccionales
hacia lo que llama una «experiencia de relación».
Durante su
intervención, Hahn señaló que la industria tecnológica ha resuelto eficazmente
el desafío del «hardware», citando ejemplos como el robot Optimus de Tesla o el
modelo Neo, que ya aceptan pedidos anticipados.
Sin embargo,
alertó de que el desarrollo de la «mente» artificial y la interfaz de
convivencia sigue siendo una asignatura pendiente.
«Cuando pones
un robot en tu habitación para que lave la ropa, la interfaz de usuario ya no
es una pantalla. La interfaz es su presencia, su lenguaje corporal, su
movimiento y vacilación. Si ese robot se acerca a ti y te mira con la mirada
perdida mientras espera una orden, da un poco de miedo. Es un fracaso total de
la interfaz», señaló el experto.
En ese
sentido, Hahn destacó que si no se diseña «la relación entre esa máquina y los
humanos con los que convive, no se está creando un ayudante».
Hahn lanzó un
reto directo a los desarrolladores y empresas tecnológicas: dejar de construir
«chatbots más inteligentes» para empezar a diseñar «socios para el futuro».
Según su visión, la era de la Experiencia de Usuario (UX) transaccional ha
terminado, dando paso a la era de la Experiencia de Relación (RX).
El objetivo
final, concluyó, no es engañar al usuario haciéndole creer que la máquina está
viva, sino reconocer que los humanos solo conectan verdaderamente con aquello
que refleja su propia naturaleza.
«No diseñemos
solo una herramienta. Diseñemos una relación», sentenció.
Más de 7.000
expertos y empresas debaten el papel transformador de la inteligencia
artificial en el ámbito comercial, resaltando su implementación, sostenibilidad
y desafíos éticos en The IA Summit de Nueva York, que se celebra hoy y
mañana. EFE
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